Tableau de Bord FM

Total Tickets

1 248

Incidents Ouverts

342

Incidents Résolus

906

Équipements en Panne

236

Délai de Traitement

2.4

Heures
Top 10 Problèmes
1
Climatisation ne fonctionne pas
156
2
Fuite d'eau
98
3
Éclairage défectueux
87
4
Prise électrique défectueuse
64
5
Problème d'ascenseur
52
6
Bruit anormal
48
7
Porte ne ferme pas
39
8
Problème de réseau
31
9
Sanitaire bouché
24
10
Autre
18
Incidents par étage
1053Total
RDC
221
1
187
2
162
3
138
4
121
5
98
6
72
7
54
État des équipements
1412Total
Normal
72.6%
En panne
16.7%
En cours
10.7%
SLA Respecté
93%
↑4.7%

SLA Respecté Global

124On Time
8Delayed
Performance Prestataires
86%

Score Efficacité

↑+6.2% Performance Hebdo
Journal des Incidents & Alertes SLA
N° TicketNature de l'incidentLocalisationType (SLA)Temps ÉcouléAlertes
INC-2024-1248Climatisation ne fonctionne pas18/05/2024 09:23
CFCÉtage 5
Incident Critique (1h)
1h 15min
Hors Délais
INC-2024-1247Fuite d'eau au sanitaire18/05/2024 08:45
CFCÉtage 2
Incident Standard (3h)
2h 45min
En Règle
INC-2024-1246Éclairage défectueux18/05/2024 08:12
CFCÉtage RDC
Demande Simple (24h)
5h 12min
En Règle
INC-2024-1245Prise électrique défectueuse17/05/2024 17:30
CFCÉtage 3
Incident Standard (3h)
4h 30min
Hors Délais
INC-2024-1244Bruit anormal17/05/2024 16:20
CFCÉtage 6
Incident Critique (1h)
0h 40min
En Règle